Управление продажами ,

Управление персоналом

Если Вам нужно стабилизировать организацию, то важно описать ее деятельность, чтобы затем обучать и мотивировать сотрудников. Чтобы каждый понимал что и зачем нужно делать и за что отвечать.

Разбирая этот предмет, за десять лет пришел к выводу, что идеальная модель состоит из 7П:

1. Продукты
2. Подразделения
3. Посты
4. Персоны
5. Процессы
6. Процедуры
7. Показатели

Описав эти 7П и выстроив между ними правильные отношения, можно получить идеальную модель организации.

Теперь давайте пройдемся по каждому пункту и поймем что важно описывать в каждом из них.

Опишем каждую из 7 сущностей

Продукты

Тут важно понять что продукты описываются для клиентов. Для тех кто ими пользуется. Потому основое что тут нужно описать, это его ценность и то как получить продукт. В самом простом варианте это может быть описание услуги и кнопка на заявку.

В более сложном варианте, это может быть целый регламент получения услуги или товара. С разделом частых вопросов и документацией к продукту.

Идеальный пример продуктового каталога: это различные Интернет-магазины, сайт услуг связи типа Мегафон или портал Госуслуги.

У нас в компании есть отдельная страница, которая зовется «Услуги» и там представлен набор основных продуктов, которые нужны сотрудникам для работы.

Если Вам нужен порядок в компании, то такой каталог продуктов обладает весомой ценностью и позволяют существенно упростить взамодействие между подразделениями и сотрудниками.

Подразделения

В России это понятие часто зовется как оргструктура. Только описывается оно не верно. Зачастую это набор прямоугольников и стрелочек, кторый показывает кто кому подчиняется. Иногда полезный, но зачастую бестолковый и бессмысленный инструмент.

Как описывать подразделение?
С моей точки зрения, подразделения должны быть описаны как иерархическая структура, где каждый узел должен содержать следующие данные:

• Ответственный - персона, которая отвечает за это подразделение
• Продукт (ЦКП) или Ценный Конечный Продукт этого подразделения. По стандарту ИСО 9000 продукт это результат деятельности подразделения. Вот правильно определить и сформулировать продукт подразделения бывает довольно сложно. Но очень полезно. Сотрудники будут лучше понимать что и зачем они делают.
• Посты - какие посты есть в этом подразделении и кто их занимает? Отчасти это похоже на понятие штатного расписания. Мы будем знать сколько сотрудников в этом подразделении и кто за что отвечает?
• Показатели - важно понимать по каким показателям оценивается это подразделения и за что именно отвечает ответственный?
• Дочерние подразделения - какие подразделения входят в это подразделение? Если есть.
• Родительское подразделение - какому подразделению подчиняется это подразделение? Если это головное подразделение, то можно сказать что оно управляет только дочерними.
• Контактыне данные - как связаться с подразделением?

Примеры

Приведу лишь короткий список как пример подразделений:

• Отдел маркетинга
• Канцелярия
• Департамент ИТ
• Офис владельца
• Совет директоров
• Управление закупок

Посты

Пост - это участок за который отвечает сотрудник. Можно сказать что это должности.

Описание поста очень похоже на описание подряздаления, но есть отличия:

• Ответственный - указываем персону, которая занимает пост
• Продукт - у каждого поста также должен быть описан продукт. Иначе берется продукт подразделения.
• Показатели - каждый пост оценивается по каким то показателям. Свои или подразделения.
• Подразделение - к какому подразделению относится пост?
• Контактные данные - как связаться с постом? Могут браться из подразделения.

Частая ошибка заключается в том, что в орг структуре одна персона занимает только один пост. Зачастую это искревляет картину мира. В реальности часто бывает так, что одна персона (человек), может занимать несколько различных постов в организации. Это называется «совмещение».

Если вдаваться в крайности, то в микробизнесе, может быть ситуация, когда есть всего один человек со статусом ИП, но по факту он уже представляет из себя организацию из 5-10 постов, где на каждом посту стоит один и тот же человек. Он отвечает за прибыль, за продажи, за производство, за закупки и за все подряд. Вся структура находится у него в голове. Просто с ростом бизнеса, он начинает заменять часть постов на других сотрудников.

Мы пошли чуть дальше, и у нас пост может занимать другая компания. Например у нас бухгалтерия на аутсорсинге. И в качестве ответственного за пост указана персона из другой организации. Наш куратор в аутсорсинговой бухгалтерии.

Персоны

По сути это список персон. Конкретные люди, которые работают в организации или в других организациях. Эти персоны становятся ответственными за подразделения или за посты.

Посты остаются не изменными, но персоны могут меняться. Например мы можем снять с поста специалиста по маркетингу Петра и поставить туда Ольгу. Пост останется тот же, контактные данные как правило те же, но персона меняется.

Одна персона может отвечать сразу за несколько подразделений или постов. Это по сути совмещение. На разных постах она может оцениваться по разному и иметь разные формы вознаграждения.

Запись персоны как правило содержит базовые данные:

• Контактные данные

Процессы

Процесс - это порядок действий для получения продукта. Продукт - это результат процесса или подразделения. Эти понятия взяты из стандарта ИСО 9000.

Мы используем методику 5Ш для описания каждого бизнес-процесса.

По сути процесс - это инструкция, которая описывает порядок действий в 5 шагов:

1. определение - как определяется событие старта по этому процессу. Как понять когда начать работу по этому процессу?
2. регистрация - как регистрируются операции по этому процессу? в 1С, в CRM или в ERP системе?
3. подготовка - что мы делаем на этапе подготовки?
4. исполнение - что мы делаем на этапе исполнения?
5. закрытие - как мы заркываем операцию? что нужно нажать в ИС, или куда и как подшить бумажные документы по окончанию?

У процесса указываем к какому подразделению он относится? Один процесс может относиться сразу к нескольким подразделениям.

Тут есть одна популярная ошибка и засада. Которая звучит как «Подпроцесс». Такого понятия не существует. Но автор по молодости и глупости прибегал к этому понятияю, пока не ввел в формулу сущность Подразделения. Подпроцессы нужны были чтобы отразить иерархию. Но с опытом пришло понимание что иерархия может быть только у подразделений. А процессы это таксономия плоского типа и тут не может быть подпроцессов. Это сложная идея, которую не просто передать коротко. Потому если кто-то хочет поспорить, то можно будет отразить ее отдельной статьей.

Процедуры

Вот это еще одна очень интересная и не простая сущность. Я долго не мог найти ей место в нашей базе знаний.

По стандарту ИСО 9000 она звучит примерно так: установленный порядок действий. И она очень похожа в этом плане на определение термина «Процесс». Разница лишь в том, что процесс описывает получение продукта, а процедура нет.

Чтобы понять ее назначение, приведу примеры:

1. Процесс «Закупки». В общем виде он состоит из 5 шагов. Но закупки бывают разные. Например в нашем случае мы можем закупать услуги субподрядчиков, разные виды хостинга и цифровых продуктов (темы, шаблоны, модули) на разных рынках и у разных поставщиков. Часть из которых имеет особенности. Так вот процесс Закупки - всегда выглядит одинаково и описывает общий порядок действий. А процедуры описывают особенности для некоторых конкретных случаев. Например у нас описаны процедуры закупки на рынке ThemForest и процедура закупки хостингов и доменов на reg.ru.

2. Процесс «Поддержка». Он может включать в себя инциденты, запросы на обслуживание, консультации. Причем запросы на обслуживание могут еще подразделеяться на типы: Сброс пароля, Выдача доступа и т д. Процесс один, у него один порядок общих действий и оценивается он как правило по одним показателям типа «среднее время закрытия» и «количество операций закрытых на первой линии без эскалации». Но процедур там может быть очень много. И в зависимости от ситуации, специалист может отрабатывать процесс по разным процедурам.

Процедуры как правило привязываются к процессу. Чтобы понимать какие формы может принимать процесс. А специалист на странице процесса мог открыть любую их указанных процедур и выполнить ее как полагается.

Показатели

Это понятие думаю всем знакомо. Важно определить показатели по которым мы оцениваем результаты.

Но результаты чего? И как?

В этом вся соль.

Показатели как правило описываются для следующих сущностей:

• Подразделения - как оценивается подразделение?
• Посты - как оцениваются посты?
• Процессы - как оцениваются процессы?
• Процедуры - редко, но нужно некторые процедуры тоже оценивать.

Резюме

Вот мы описали 7 сущностей описания организации или орг структуры.

Отмечу что просто взять и описать это все - довольно сложно.

Я долго искал подходящий для этих целей инструмент. И в итоге остановил свой выбор на системе WordPress. Плюс два плагина: Custom Post Maker + AdvancedCustomFields. Плюс ряд своих плагинов.

Сейчас это уникальная разработка, которая в полной мере используется только у нас и частично реализована у наших клиентов. Ее стоимость нам обошлась в 2 дня работы программиста:) А сама платформа бесплатная.

Если описать ее тезисами то она выглядит так:

• Струтура продуктов - позволяет понять что есть в наличии и быстро заказать внутреннюю услугу (получить доступ, устранить ошибку, открыть вакансию) или запустить закупку. Каталог продукто ограничен лишь фантазией и потребностью компании.
• Отдельная база подразделений, где они выстроены иерархически и у каждого подразделения указаны соответствующие данные
• Посты - добавляем посты и указываем там соответствующие данные. Включая ответственных.
• Персоны - мы видим кто работает в компании, кого как зовут и как связаться. Включая фотографии.
• Процессы - у нас описаны основные процессы по методу 5Ш. Это существенно снижает затраты на обучение.
• Процедуры - связываются с процессами и также позволяют снижать число вопросов и затраты на обучение
• Показатели - мало того что у каждой сущности описаны показатели по которым они оцениваются, так еще и есть модуль отчетов, который позволяет в реальном времени посмотреть показатели (статистики), и понять динамику (положительная или отрицательная).

Создание такой системы - не одноразовый проект. Это постоянная работа. Но затраты на ее создание окупаются с лихвой. Даже в базовой версии она уже позволяет существенно снизить операционные затраты организации, повысить качество продуктов и стабильность процессов.

идеальная модель - idealusis modelis statusas T sritis Kūno kultūra ir sportas apibrėžtis Tikrovėje neegzistuojantis sportininko arba komandos veiklos per varžybas modelis, kuriamas apibendrinant geriausių sportininkų rezultatus. atitikmenys: angl. ideal model vok … Sporto terminų žodynas

МОДЕЛЬ ЛИЧНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛА - МОДЕЛЬ ЛИЧНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛА. Сумма качеств личности преподавателя, получаемая как на основе обобщения эмпирических сведений о структуре личности достаточного числа профессионалов (эмпирическая модель личности), так и на основе кодифицированных… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

Невязкая нетеплопроводная жидкость, при движении которой возникают только нормальные напряжения. В И. ж. вектор силы, действующей на любую выбранную в ней площадку, ортогонален к этой площадке, а его модуль не зависит от ориентации площадки. Эта… … Энциклопедия техники

идеальная конкуренция - Имеется в виду состояние рынка, на котором ни один из покупателей или продавцов не может изменить рыночную цену на товар или услуги. Для рынка с идеальной конкуренцией большое число покупателей и продавцов, однородные (аналогичные) товары или… … Финансово-инвестиционный толковый словарь

идеальная жидкость Энциклопедия «Авиация»

идеальная жидкость - идеальная жидкость — невязкая нетеплопроводная жидкость, при движении которой возникают только нормальные напряжения. В И. ж. вектор силы, действующей на любую выбранную в ней площадку, ортогонален к этой площадке, а его модуль не зависит от … Энциклопедия «Авиация»

Почва идеальная - модель п., состоящая из шарообразных частиц одинакового размера с различной упаковкой, используемая для изучения форм и объема пор и поведения влаги в п. и других пористых телах … Толковый словарь по почвоведению

Математическая модель это математическое представление реальности. Математическое моделирование это процесс построения и изучения математических моделей. Все естественные и общественные науки, использующие математический аппарат,… … Википедия

У этого термина существуют и другие значения, см. Физическая модель (моделирование). Физической моделью процесса или явления называется его математическая модель, составленная из идеальных физических объектов. Изучением физических моделей самих… … Википедия

Всестороннее развитие личности - идеальная модель личностного развития, предложенная человечеству гуманистами эпохи Возрождения. Эта идея состоит в утверждении возможности и необходимости развивать в человеке все возможные умения выполнять разнообразные виды деятельности. Идея… … Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога)

ФАНТАЗМ - понятие, характеризующее в первую очередь содержательный и структурный моменты действия фантазирования. Обычно под Ф. понимается сцена или последовательность сцен и действий, обнаруживающих стремление к реализации некоторого желания. Понятие Ф.… … Современный философский словарь

Книги

• Идеальная модель культуры , Валерий Каравкин. Монография представляет собой междисциплинарное теоретическое исследование культуры. Автор создает абстрактную модель культуры на основе методологического принципа идеализации. Основой…

24 апреля 2010 в 18:30

Модели реальности и их роль в жизни людей

• GTD

Есть модель мира, и есть реальный мир.
Как в физике - есть какое-то явление, а есть его модели.

С течением времени модели уточняются - были у нас линейные сложения скоростей, потом стало очевидно - на больших скоростях не работают формулы; теорию уточнили - и стали преобразования нелинейно зависимыми от скоростей, скорость света туда вошла.

Все это происходит потому, что физики регулярно проверяют истинность своих моделей на практических экспериментах. Более того, стараясь не вносить огрехи своими измерениями и самими условиями эксперимента - есть даже целые разделы науки об этом, например, теория эксперимента.

Однако где-то 95% людей не знают, что у них в голове мозг занимается тем же самым, только первые годы жизни. Он изучает и моделирует реальный мир, закладывая себе модели явлений, характеров людей, абстрактных понятий, и так далее, которые потом человек в своем сознании использует как инструмент, воспринимая модель как реальность. Далее всю жизнь человек этим и занимается, составляя все более сложные модели.

Вот только отличий от физиков тут три. Первое - это незнание природы работы мозга. И отсюда вытекающая уверенность, что все, что человек видит, думает и знает - и есть истина. То есть человек себя убедил (читай сделал себе модель) в том, что Windows лучше, чем Linux - все, теперь в его модели мира может быть только этот факт. Второе отличие как раз в уточнении модели. Люди не уточняют модели реальности, как правило, более того, мозг специально отсекает факты, противоречащие модели, либо вырабатывает «адаптеры» в виде «логических объяснений», чтобы не нарушить комфорта в восприятии мира - все знают нелюбовь к изменениям, боязнь, что «мир встанет с ног на голову».

А третье, самое печальное, отличие от ученых в следующем. Если физические теории проверяются многими людьми, и люди хотят сделать их более правдоподобными, объясняющими все явления на практике, логичными и так далее, то модели мира у каждого человека свои. И никто, кроме него, не в силах их изменить. Да и сам человек в 95% случаев не горит желанием - потому что в нем живут страхи, страх изменений, страх делать ошибки, страх потерять ощущение комфорта, и так далее.

А на самом деле, постоянная жизнь с проверкой того, в чем ты, казалось бы, уверен, постоянное видоизменение и уточнение своих знаний - это признак здоровой личности. Много таких вы видите вокруг, особенно в зеркале? Да нет, если честно.

А что это знание дало мне, и еще немного доказательств в пользу того, что написанное действительно так и может реально помочь в жизни?

Что дало мне:
- понимание, что моя жизнь - сфера только моей ответственности и результат только моих усилий. Проще говоря, в большинстве неудач виноват я сам;
- изменяя образ своего мышления, своего восприятия мира, я смог добиться успехов в делах, в которых раньше успеха не было (и не было веры, что можно там чего-то достичь) - в общении с людьми, в работе, и других сферах;
- терпеливое отношение к чужим точкам зрения. Понимание, что у другого своя модель реальности, в которую он верит как в реальность, дает возможность не судить его по своим меркам, а где-то даже учиться - может, он лучше и точнее видит мир, чем я?
-…
-PROFIT!!!

Почему это действительно так, и чем это мешает людям:
1. Холивары, споры, ссоры. Люди сталкиваются с другим человеком, у кого отлична точка зрения от их, думают, что другой человек ошибается (ведь они-то ВИДЯТ реальность, как она есть), и загораются желанием переубедить оппонента. То же самое делает и оппонент.
Пример - вышел фильм Аватар, и сколько людей сломало копья в ссорах, о чем же фильм. Каждый видел свое, но вот только думал, что НА САМОМ ДЕЛЕ ВСЕ, КАК ОН ПОНЯЛ, и когда ему говорили обратное - гнался убедить всех в неправоте.

2. Проблемы в жизни людей, в работе, в личной жизни, и так далее. Перенимая от родителей взгляды на реальность (еще одна мегабеда, кстати), что в бедах виноваты звезды, обстоятельства, и так далее, человек не может понять, что нагадил себе он, виноват только он, и решать все свои проблемы в жизни ему нужно самому. В итоге - обиды на мир, на людей, которые что-то ему должны, на женщин, на мужчин, ну и так далее.

3. Проблемы в общении. Люди мыслят стереотипами в отношении многих профессий. Например, что соцработники - это злые и неправильные люди. Вот человек, сжав зубы и готовый ругаться, заранее уверенный в своей правоте и сам хамски настроенный с чувством превосходства над этими людишками, приходит в общественное место и начинает с недовольным тоном невежливо чего-то там требовать. А вежливый молодой сотрудник, спустя 10 дней такого общения, либо уйдет, либо сам зарядиться в ответ - от него же ждут хамства, да и ведут себя, как скоты, почему бы не хамить в ответ - становится таким, как от него ждут. Менты, продавцы, люди из деревни, москвичи, хохлы, кавказцы и так далее - все это люди, жертвы стереотипов, которые у среднего человека вызывают заранее реакцию общения с неправильной, предвзятой в своем отношении к людям моделью.

Самое страшное - что этому нигде не учат. Только вера христианская пытается вправить людям мозги у нас, да и то, люди, как правило, поначалу не так толкуют смысл того, что читают. Увы, увы.

И этим пользуются те, о ком не принято говорить. Через телевизор, и так далее легко меняются модели людей (точнее, людей умело подводят к тому, чтобы они сами изменились и поверили в то, что им говорят; манипулируя, проще говоря). О том, что нужно в жизни много денег тратить, о том, что пиво полезно и его надо пить, чтобы быть клевым; о том, что нужно каждый раз покупать себе самую дорогую мобилу; о том, что нужно только отдыхать и тусить в клубах; о том, что труд - это плохо, и зарабатывать деньги честно - это неблагородно; о том, что в России плохо жить; что уважать родителей это смешно и недостойно настоящих пацанов; и так далее.

Если Идеальный Мужчина - помесь вибратора с банкоматом,

Тогда кто же такая Идеальная Женщина - помесь калькулятора с резиновым влагалищем?

Из анекдота

Можно с уверенностью констатировать: старая (патриархальная) модель отношений доживает последние дни, на глазах агонизируя и разлагаясь в «плавильном котле» современности. Но на уровне социальных стереотипов она все еще продолжает провоцировать необоснованные ожидания и вызванные ими претензии - как со стороны мужчин, так и со стороны женщин.

Новая модель отношений еще только формируется. Формируется тяжело, местами мучительно. Как быть в этой ситуации? Во-первых, распрощаться с некоторыми иллюзиями относительно «старой-доброй модели». А во-вторых - прояснить до конца установки новой модели. Чтобы либо принять ее, либо осознанно придерживаться старой.

Для начала стоит разобраться с некоторыми популярными мифами насчет отношений.

Краткий исторический экскурс:

Давайте рассмотрим положение женщины в прежние «героические, романтические и рыцарские времена», времена возвышенных чувств, серенад до утра и горячих, истовых клятв в любви до гроба.

Миф о благородном дикаре и матриархате

Как показывают современные исследования антропологов, матриархат, будто бы представлявший собой изначальную социальную систему человечества - это миф, придуманный Бахофеном , распространившийся как медиа-вирус в сознании широкой общественности. В действительности, матриархата не было: существовала и даже была широко распространена матрилинейность - т.е. учет родства по женской линии и, в некоторых случаях, матрилокальность - т.е. традиция поселения жениха в доме невесты. На Кипре до сих пор существует традиция, при которой невесте в качестве приданого родственники выстраивают дом - о каком матриархате на Кипре можно говорить?

Изначально социальная и ролевая дифференциация женщин и мужчин была обусловлена разницей в физиологии . При выборе партнера, если мнением женщины вообще интересовались, оно было в пользу физически сильного, быстрого и поэтому социально статусного.

В самом деле - беременной с животом забираться на дерево, спасаясь от тигра (или представителей враждебного племени), корешки собирать, ползая по лесу, не очень-то удобно, нужен защитник и покровитель - по крайней мере, на время вынашивания. Да и потом тоже не помешает - на время "подращивания " и обеспечения. Отсюда корни желания выбрать в качестве защитника как можно более сильного и влиятельного самца, лучше всего - вождя племени . В обществе, зависящем от силы, женщины были самыми низкоранговыми особями. Их статус был однозначно связан со статусом мужчины. Жена вождя не имела собственного статуса в племени и уважалась именно как жена вождя. Стоило ему умереть и она (если не умирала вместе с ним, что частенько случалось) теряла весь свой статус и привилегии.

Говорить о «благородстве» дикарей по отношению к женщинам, думаю, даже не стоит. Дубинкой по голове, за волосы - и в кусты. На эту тему даже развеивать нечего.

Миф о прекрасном рыцаре

В обществе бытует созданный поэтическим воображением и подкрепленный романтическими рассказами образ сильного, красивого и добродетельного рыцаря, беззаветно преданного своей возлюбленной - который, конечно, не имеет ничего общего с реальностью. Похожи ли настоящие рыцари на тех, о ком мечтают современные женщины?

Никакого трепетного отношения к женской чести у рыцарей не было и в помине. К «прекрасным дамам» средневековые рыцари относились, по нынешним меркам, весьма грубо, абсолютно не считаясь с их мнением и пожеланиями. После свадьбы женщины обычно вынуждены были сидеть взаперти и заниматься детьми и домом.

Мнимое уважение рыцарей к благородным дамам - это уважение к «чужой собственности» .Простолюдинок рыцари насиловали за милую душу - более того, это даже поощрялось: в рыцарской среде было принято во время походов насиловать молодых деревенских девственниц, и чем больше таких «подвигов» совершал странствующий рыцарь - тем больше его уважали «коллеги» .

Миф о благообразном Домострое

Некоторые также полагают, что женщинам хорошо жилось в эпоху «Домостроя» - пускай без особых прав, зато стабильно: «как за каменной стеной». Это типично российский миф. Увы, в большинстве случаев выражение «за каменной стеной» не было просто метафорой…

На самом деле, любой, кто самостоятельно прочитает , обнаружит, что женщина там поставлена в положение почти неодушевленного "аппарата" по производству детей и обустройству быта . Женщи-на считалась существом низшим и недостойным. Грамоте ее почти не учили (что-бы не «высокоумничала»). В крестьянских семьях вся тяжесть до-машней работы (и - вопреки сложившимся сейчас представлениям - не только легкой работы на кухне, но и связанной с переносом тяжестей) лежала на женских пле-чах. Если женщине не удавалось полно-стью справиться со своими обязанностями, «Домострой» предписывал разные наказания, в первую очередь - физическое избиение.

Немногим легче было именитым особам. Чем более знатен был род, к которому принадлежа-ла женщина, тем больше строгостей выпа-дало на ее долю. Царевны были едва ли не самыми несчастными из русских женщин: замуж за подданных их не выдавали, а браку с иностранными принцами мешала разница в вере. Тяжелой работы у них действительно не было, вместо этого девушки были буквально приговорены день и ночь молиться, вышивать и плакать в своих теремах. Немногим отличалось положение боярских жен и дочерей: боярский дом окружался высоким забором, и без разрешения мужа не только перебраться, но и даже заглянуть за него было почти невозможно.

Какой же вывод можно сделать в результате всех этих развенчаний?

Того типа отношения мужчины к женщине, который воспевается и пропагандируется современной романтикой (благородные, заботливые, щедрые «рыцари» без страха и - что характерно - упрека, ежедневно и еженощно поющие серенады своим избранницам, превратившие свою жизнь в бесконечное служение, считающие женщин даже не ангелами, а богинями), в общем случае не существовало никогда. Или - если сформулировать это точнее: отдельные проявления романтики, конечно, встречались и раньше - но значительно реже, чем сегодня.

Общая модель отношений полов патриархального типа прекрасно описывается понятием «собственность»: женщина принадлежала мужчине (либо отцу, либо брату, либо мужу) и целиком от них зависела. Если статус семьи, в которой родилась женщина, предполагал это , она считалась собственностью элитарной (чем-то вроде дорогой машины или квартиры по современным представлениям), отбиваемой, защищаемой, охраняемой, но при этом все равно остающейся собственностью: объектом, с которой владелец может делать все, что угодно. Или не делать ничего. Но в реальности все было еще более неприглядно: воспеваемое как патриархальный идеал положение «как за каменной стеной», достаток, психологический комфор т и защищенность были уделом совсем незначительного количества женщин (значительно меньшего, чем сегодня): поскольку женщина целиком зависела от мужчины и ее социальный статус определялся статусом мужа, даже такие личные качества, как сверх-инициативность, гипер-хозяйственность и мега-предприимчивость никак существенно не отражались на улучшении ее положения. Внешняя социальная активность была под запретом. Женщина жила (даже не в ячейке) в социальной «клетке» - семье.

Только сегодня впервые вырисовывается жизнеспособная перспектива по-настоящему других отношений между мужчиной и женщиной. Как это ни парадоксально, мы живем во времена воплощенной в жизнь романтики.

Две модели построения отношений

Для того, чтобы осознать это, выделим отличия двух моделей построения отношений: симметричной (равноправной) и комплементарной (неравноправной) .

Комплементарными называются ситуации, при которых отношение одной стороны дополняет отношение другой стороны (пример: отношения доминирование/подчинение). Статусы неравны, и это принимается обеими сторонами.

Симметричными называются ситуации, при которых отношение одной стороны соответствует отношению другой (пример: отношения партнерства, дружбы). Статусы равны, и это кажется обеим сторонам естественным.

Размытое, мутное положение в области межполовых отношений обусловлено тем, что мы живем во время перехода от комплементарной модели к симметричной. Как в известном анекдоте, общество «раскорячилось»: одной ногой в патриархальной системе, другой - в постиндустриальной.

Интересно взглянуть с этой точки зрения на хорошо известные социальные проблемы:

Проблема женщины в современном обществе западного типа заключается в том, что она пытается усидеть одновременно на 2 стульях: патриархальном, старом, шатком, растрескавшемся, но все еще создающем иллюзию защищенности (все предки на нем сидели), и новом - сверхсовременном, прочном, тонком, изящном, но почти неощутимом. В итоге она с завидным постоянством оказывается между ними. Ориентируясь при этом чаще всего на идеал наиболее удачливых "коллег", которые научились ловко перепрыгивать с одного стула на другой в зависимости от ситуации (то блондинку изобразит - глазками похлопает , то надавит правами). О системном эффекте думают редко. Логика большинства при этом приблизительно такова: "У Зинки-то во как получилось мужика охомутать, чем я хуже?" Женщина хочет сохранить свои социальные преференции (с детства большинство девочек воспитывается в представлении о том, что «идеальный М» уже обозначен в эпиграфе: это принц на белом коне, который будет обо всем заботиться и все обеспечивать) - и при этом быть свободной и независимой, т.е. в социальном и политическом плане от мужчины не зависеть, а еще лучше - им управлять. Но, к сожалению, оказавшись в реальных отношениях, она обнаруживает, что мужчины в массе своей как-то… не тянут, что ли? В общем, цинично отказываются от предписанной социальной роли. Не те пошли. И этому есть системное объяснение.

Такое положение вещей связано с проблемами мужчины в современном обществе: да, мужчина сегодня действительно все больше и больше отказывается от ответственности - потому что она ему ничего не дает. Если раньше ответственность означала также наличие определенных (четких и неотчуждаемых) прав в отношениях, то сегодня ответственность для мужчины означает только ответственность. Все так называемые мнимые права в отношениях расплывчаты и фиктивны, основаны на (обычно даже неосознаваемом) двустороннем молчаливом соглашении, которым легко манипулировать и так же легко расторгнуть - поэтому мужчина знает: если раньше, по собственной инициативе «инвестируя» в женщину свои силы, время и внимание, он фактически инвестировал в семью, детей, в конечном итоге - в себя, то теперь при равных правах,инвестируя в женщину, он инвестирует только в женщину:она вправе распоряжаться своей жизнью как угодно: если захочет, сделает все по-своему - равные права гарантируют ей эту возможность.

Поэтому «настоящие мужики», в том смысле, который придавался этому понятию несколько десятилетий назад, действительно исчезают. Мужчины (и чем выше их статус и самооценка, тем это заметнее) становятся осмотрительными, расчетливыми: теперь они десять раз подумают, прежде чем безоглядно инвестировать в женщину. И надо понять, что это не прихоть избаловавшегося барина, а оборотная сторона - закономерное и естественное следствие ситуации "двух стульев", в которую сегодняшние мужчины также поставлены. Интересно понять эту логику и разобраться в психологических аспектах того, почему так происходит:

Фактически с момента первых проблесков сознания мужчина в нашем социуме понимает, что он крепко "попал" по жизни: с этого момента он (самим фактом своего существования) непоправимо и безапелляционно : почти всем и почти всегда. Это состояние "я должен по умолчанию " : уступать, помогать, обеспечивать и т.д., которое редко проговаривается вслух, но постоянно подразумевается, раньше уравновешивалось пониманием "но за это я получаю..." и перечислением списка прав и свобод, которые мужчина при этом обретал - реальных, а не иллюзорных, не зависящих от погоды или настроения женщины - и достающихся ему просто в силу того факта, что он является мужем или отцом. Сегодня же груз неизбывного долженствования не уравновешивается психологически (и фактически) ничем - права в современных отношениях строятся на уважении равенства и не привязаны к половой принадлежности: мужчина прекрасно знает, что никто не предоставит ему таких условий, которые были когда-то . Отсюда общая демотивация на то, чтобы "не щадя живота своего" воплощать в жизнь образ "настоящего мужика". Однако идеал "настоящего М" в обществе по-прежнему сохраняется, поскольку женщины думают, что в стратегической перспективе он играет им на руку. К чему это приводит? К постоянному стремлению соответствовать идеалу и горькому осознанию того, что это в полной мере невозможно, во многих случаях это заканчивается, например, синдромом трудоголика - с диагнозом: психологическое (иногда и физиологическое) перенапряжение, снижение общей работоспособности и - как следствие - понижение само- (и социальной) оценки. И дальше - к проблемам на работе, в семье, хроническому пьянству и иным формам ухода от реальности.

Давайте исследуем причины и истоки политики "поддержания идеалов" со стороны женщины: с ранних лет окружающие внушают ей, что она вправе на что-то рассчитывать просто в силу того факта, что она женщина (любопытно то, что в нашем обществе это верование принимается даже без привязки к материнству и деторождению), она с этим убеждением растет и выходит во взрослую жизнь, а реальность по описанным уже причинам с завидным постоянством не соответствует ее ожиданиям (как-то не спешат окружающие отдавать долг) - это влечет за собой комплекс "обманута в лучших чувствах". И, разумеется, расползающееся по социуму со скоростью самосбывающегося пророчества общее мнение: "Не те нынче мужики пошли!" И действительно - круг замкнулся, теперь с уверенностью можно констатировать: Не те!
В результате следования стереотипу (возможно, бывшему когда-то эффективным и адекватным) разочарованными и обманутыми оказываются и мужчины, и женщины.

Что же изменилось?

Изменилось представление об идеальном соотношении власти и ответственности сторон. Любой, кто интересовался вопросами управления, подтвердит, что ответственность за некоторое действие бессмысленна без власти реализовать его.
Если раньше семья строилась по модели монархии (пример которой можно увидеть и сегодня в исламе, где мужчина облечен неоспоримой властью и при этом - в качестве закономерного следствия - ответственностью , что дает любопытные результаты в плане рождаемости), то теперь мы живем даже не в ситуации демократии, при которой существует хотя бы видимость какой-то комплементарности, мы живем в эпоху настоящей межполовой анархии - единственного симметричного типа общественного устройства . При этом "реликтовая ответственность" мужчины осталась.

В действительности на текущий момент альтернативы «старое или новое?» нет: симметричная модель уже - и это надо понять - прочно вошла в нашу жизнь на уровне «социальной подложки», фундамента, на котором в действительности строятся отношения. Комплементарная в качестве основания для реального действия в нашем обществе уже отмерла. Даже если некоторым и хотелось бы ее вернуть , это уже невозможно: разумеется, женщины не отдадут свои социальные завоевания, и это можно понять. Старая модель осталась только в головах - так называемом общественном сознании. Именно это является препятствием, делающим жизнь некомфортной - попытка удержать сразу обе модели: новую симметричную в качестве стандарта отношений де-факто и старую комплементарную в качестве морального регулятива и идеального образца. Это равносильно желанию удержать сразу две лошади, скачущие в разные стороны. Патриархальная модель (имеющая, конечно, свои сильные и слабые стороны) неплоха сама по себе - она хороша в том обществе и в то время, в котором была реализована. Симметричная - тем более. Болезненным является стремление удержать обе одновременно.

Сегодня, когда мужчины и женщины действительно сравнялись в правах, для полноценного воплощения симметричной модели в жизнь остается единственное значимое препятствие - патриархальные социальные стереотипы. Тесамые, согласно которым женщина подсознательно ожидает комплементарного отношения - дополняющего ее, но, поскольку дополнить уже нечем (отсутствуют ограничения на социальную реализацию женщины) - неполучает этого. А получает в ответ симметричное отношение.

А вот теперь значимый момент: вместо того, чтобы сокрушаться по этому поводу, можно задать себе вопрос: а разве это плохо - получать в ответ симметричное отношение?

Действительно, а что плохого в том, чтобы получать ответное тепло, ласку и заботу - в том случае, если вы их проявляете по отношению к партнеру? Для того, чтобы избавиться от разочарований, угрызений и психологического дискомфорта по поводу противоположного пола, достаточно всего лишь четко определиться с моделью отношений: равенство или диктат одного. И осознать, что одновременное их удержание логически невозможно.

Для того, чтобы разобраться, какая из этих моделей подойдет именно вам, стоит исследовать

«Подводные камни» каждой из них

В чем заключается типичная проблема комплементарной модели взаимоотношений?

Непрерывное подавление, приводящее к искажению черт личности. Если суровый патриархальный муж систематически избивает жену, при этом заботится о ней и содержит ее, то при комплементарной модели отношений она должна становиться все более и более покорной, чтобы дополнять его. Это может привести к ситуации тяжких телесных повреждений (известны случаи, когда в результате побоев у женщин оказывались сломаны ребра, руки, ноги, не говоря уже о синяках) и, конечно же, повреждений психики.

В чем возможная проблема симметричной модели взаимоотношений?

Принцип симметричности прекрасно описывается «золотым правилом морали»: поступай с другими так, как хотел бы, чтобы другие поступали с тобой. Например, если вы заботитесь о ком-то, то вправе ожидать в ответ заботу, если любите - то любовь, если ненавидите - ненависть. В этом суть симметричных отношений.

Что же может пойти не так? Если в рамках симметричной модели кто-то из партнеров запускает процесс соревновательности, то это неизбежно ведет к «гонке вооружений» (так называемой эскалации агонального противостояния) из-за того, что партнер должен чем-то ответить. Стоит только ввести в отношения нечто, из-за чего необходимо соревноваться друг с другом (это всегда будет осколком комплементарной системы: например, принципы «кто больше зарабатывает, тот и прав»; «кто сильнее, тот и прав»; «кто умнее, тот и прав» и т.д.), и с каждым шагом отношения будут натягиваться. До тех пор, пока не порвутся окончательно.

То есть симметричная система неустойчива только при условии вкраплений идеалов комплементарности - целей, из-за которых необходимо соревноваться. Отсюда вывод:

Если равенство - то равенство во всем. В том числе - в договоренностях и ожиданиях. И тогда никаких двойных стандартов, никакой попытки усидеть на двух стульях. Ни со стороны женщин, ни со стороны мужчин.

Если неравенство - то неравенство. Но из-за смещения социальной ситуации это все равно уже будут не те отношения, которые существовали когда-то. Это "новые комплементарные" отношения, глубоко осознанные обеими сторонами и основанные на принятии каждой из сторон, взаимных договоренностях и синхронизации представлений о жизни и ценностях .

Поэтому так важно не смешивать системы. Именно при смешении запускается процесс скрытого разложения отношений, когда ожидания уже не соответствуют реальности, и договоренности рвутся.

Такая ситуация называется в народе «натягивать на идеал».

Куда приводят мечты

Давайте рассмотрим, что является последствием подсознательной ориентации на патриархальный идеал отношений со стороны современной женщины и современного мужчины: почти постоянная неудовлетворенность человеком рядом, детьми, собой и своей жизнью. Почему? Потому что в подавляющем большинстве случаев они действительно не соответствуют этому идеалу. А не соответствуют потому, что живут (и это неизбежно в текущей ситуации), основываясь на симметричных отношениях. Старый идеал предназначен для других условий.

Отсюда вытекает важный практический принцип: Не натягивать партнера на идеал (не стремиться к тому, чтобы партнер отвечал непонятно когда и кем придуманным требованиям). Если руководствоваться социальными идеалами (ознакомиться с ними можно в эпиграфе), мнимое несовершенство вашего реального избранника/цы на их фоне неизбежно.

Что можно сделать в этой ситуации? Создать свой идеал - вместе с партнером. Иметь его в виду, но не считать, что он реализуем в жизни. Здесь хорошо подходит аналогия с идеализациями из геометрии. Существуют ли идеальная точка, идеальная окружность и другие идеальные объекты в окружающем мире? Конечно, нет. Но тем не менее они являются хорошими моделями, помогающими планировать и строить что-то в реальности.

Идеальный образ возможен и нужен. Однако он является не руководством к действию, а регулятивом для совершенствования отношений. Весь вопрос в том, кто его создал - вы с партнером (договорились оценностях в вашей паре) или какие-то загадочные и толком никому не известные «окружающие»: родители, учителя, может быть, полумаразматичные бабки из соседнего подъезда? Что вы строите вместе с партнером - бревенчатое сооружение типовой конструкции, в котором жили ваши предки, или комфортный и удобный современный дом по собственному креативному проекту? Постарайтесь честно ответить себе на этот вопрос.

Удачи вам в построении крепких, красивых и гармоничных отношений!

А. С. Безмолитвенный 2009

Размещение статьи на других ресурсах возможно. С обязательной ссылкой на www.сайт

Есть и еще один миф - тоже исключительно российский. Основан он на том, что в результате многочисленных войн (в первую очередь вспоминают о Великой Отечественной) наша страна постоянно испытывала недостаток мужчин. И тогда женщины были вынуждены взять на себя мужские роли - воспитывать, поднимать, управлять, строить. В результате мы получили 2 или 3 поколения, воспитанные женщинами. Возникает вопрос - а до войны, в годы индустриализации, было как-то по-другому?

Войны были всегда. И всегда приводили к исчезновению некоторой (иногда очень большой) части мужчин. Но почему-то раньше это не означало автоматического изменения социальных ролей. Более того, в Иране или Ираке, например, войны и сегодня выкашивают значительную часть мужского населения, но почему-то это не приводит к переоценке роли женщин в иранском обществе. Войны (тем более такие масштабные, как Великая Отечественная) действительно могли сыграть роль катализатора, ускорить социальные процессы выравнивания статусов мужчин и женщин, но запустить их они не могли. Возлагать только на войну ответственность за сложившееся положение вещей в сфере отношений мужчин и женщин - явное преувеличение.

Мнимая частота этого явления - еще один предрассудок, основанный на том, что овеянные романтическим ореолом исторические книжки писались только с позиции аристократии: долевая численность феодалов в средневековом обществе была даже меньше, чем процент депутатов в современном. Соответственно, в подавляющем большинстве женщины были не только бесправными, но и социально угнетенными, и жили в вынужденном бытовом дискомфорте.

По сути, базирующиеся на симметричных отношениях и представляющие собой их разновидность. Может возникнуть вопрос: сохранились ли сегодня примеры "истинно комплементарных" отношений? В которых невозможно передоговориться, за рамки которых не выбраться? Да. И в первую очередь - в мусульманском мире. Они невозможны без поддержки неравенства на законодательном уровне и уровне систематической социальной практики. Попытка воспроизведения чего-то подобного в западных странах приводит к осознанию:

Комплементарные отношения прошлого (патриархальные отношения) - дитя (очевидного) социального неравенства мужчины и женщины в прежние времена, "истинно комплементарные" отношения настоящего в рамках нашей системы - дитя психологической ригидности и пристрастия к стереотипам современных мужчин и женщин.

Для того, чтобы в этом разобраться, надо в первую очередь определиться, какие идеалы нужны лично вам. Ведь почти всегда идеалы усваиваются нами в детстве от окружающих неосознанно. И это отдельная работа - выяснить, что является по-настоящему вашим идеалом. И отдельная задача - согласовать этот идеал с партнером. Не заставить, не принудить, не уступить, а именно согласовать. Так, чтобы вы оба согласились с идеалом, который вам предлагают, и сами бы хотели ему соответствовать. Тогда отношения будут возвышать обоих и вести к реализации обоюдных целей. Здесь важен еще один момент: часто, прожив с человеком какое-то время, мы уже не видим его, мы видим образ, который запечатлелся в нашем сознании (он был таким когда-то). Еще страшнее ситуация, при которой мы видим идеал. Для того, чтобы выработать новую схему отношений, для начала просто посмотрите на партнера «свежим» взглядом. Надеюсь, данная статья вам в этом поможет.

Заметим, что в тех случаях, когда выбор определенной модели для того или иного оригинала получил широкое распространение и всеобщее признание, можно рассматривать модельное отношение как бинарное, отвлекаясь от субъекта. Так, например, общепринято считать карту, план моделями соответствующей местности, чертеж - моделью соответствующей детали, не интересуясь тем, кто создал, построил эти модели.

Материальные и идеальные модели

Разнообразные модели, которые используются в науке, технике, обыденной жизни и обучении, как правило, обладают свойством наглядности. Однако эта наглядность у разных видов моделей проявляется по-разному. Поэтому рассмотрим предварительно виды моделей в зависимости от того “материала”, из которого они построены, ибо именно от этого во многом зависит характер их наглядности. С этой точки зрения все модели делятся на два класса: 1) материальные (вещественные, реальные) и 2) идеальные.

К материальным моделям относят такие, которые построены из каких-либо вещественных предметов, из металла, дерева, стекла и других материалов. К ним также относят и живые существа, используемые для изучения некоторых явлений или процессов. Все эти модели могут быть непосредственно чувственно познаны, ибо они существуют реально, объективно. Они представляют собой вещественный продукт человеческой деятельности.

Материальные модели, в свою очередь, можно разделить на статические (неподвижные) и динамические (действующие).

К первому виду относятся модели, геометрически подобные оригиналам. Эти модели передают лишь пространственные (геометрические) особенности оригиналов в определенном масштабе (например, макеты домов, застройки городов или сел, разного рода муляжи, модели геометрических фигур и тел, изготовленные из дерева, проволоки, стекла, пространственные модели молекул и кристаллов в химии, модели самолетов, кораблей и других машин и т. д.).

К динамическим (действующим) моделям относят такие, которые воспроизводят какие-то процессы, явления. Они могут быть физически подобны оригиналам и воспроизводить моделируемые явления в каком-то масштабе. Например, для расчета проектируемой гидроэлектростанции строят действующую модель реки и будущей плотины; модель будущего корабля позволяет в обычной ванне изучить некоторые аспекты поведения проектируемого корабля в море или на реке и т. д.