С целью экономии средств многие граждане предпочитают забронировать билеты на самолет заранее. Если ввиду жизненной ситуации запланированную поездку приходится отменить, важно знать, как вернуть проездной документ обратно и какая сумма подлежит возврату.

Какие билеты подлежат возврату

Российские авиакомпании подчиняются отечественному законодательству, поэтому обязаны вернуть пассажиру уплаченные за билет денежные средства. Такое положение прописано в Федеральных правилах авиации и зафиксировано в Воздушном кодексе РФ. Обратите внимание, что подлежать возврату может не вся сумма, а лишь ее часть, причем величина зависит от времени сдачи проездного документа.

Что касается иностранных компаний, занимающихся перевозкой пассажиров воздушным транспортом, обращайте внимание на правила, согласно которым они работают. Делать это необходимо перед оплатой билета. Как показывает практика, они возвращают деньги, но на руки заявитель получит сумму за вычетом штрафов и комиссий, предусмотренных авиакомпанией.

Что такое тариф non refundable

При покупке билета на самолет стоит убедиться, что на нем нет пометки NON REF / NON REFUNDABLE, что означает безвозвратный. Как правило, они реализуются по акции или лоукостами. В некоторых компаниях невозвратные проездные авиадокументы могут называться по-другому. Так, например, у Аэрофлота вы увидите пометку Бюджет (Saver) или Промо (Promo).

Важно знать, что вернуть денежные средства по таким билетам все же возможно. Согласно закону, компания обязана выплатить деньги при нарушении договора перевозки или в случае болезни гражданина (с госпитализацией), причем обязательно потребуется предоставить подтверждающие документы. Кроме этого, можно вернуть сумму, которую перевозчик взял в пользу других организаций по законодательству иностранных государств, с (на, через) территории которых должна быть осуществлена перевозка пассажира.

На практике же вернуть деньги за NON REF билеты очень сложно, поэтому часто компании предлагают пассажиру обменять проездной документ на другую дату, сделав небольшую доплату. Такой вариант считается оптимальным, поскольку выгоден для обеих сторон – авиакомпании нет необходимости возвращать деньги, а гражданин экономит время и нервы.

Как сдать авиабилеты, купленные через интернет

В настоящее время не обязательно отстаивать очередь в кассу для покупки билета на самолет. Сделать это проще и быстрее через всемирную сеть. Это особенно актуально для жителей городов, не имеющих представительств авиакомпании в своем населенном пункте. Как купить, так и сдать электронный билет на самолет можно с помощью интернета. Для этого стоит придерживаться следующего алгоритма:

1. Подать заявление. Сделать это нужно на сайте авиакомпании или агрегатора, где вы приобретали проездной документ. Для этого следует заполнить предлагаемую форму, внеся туда личные данные, номер рейса, код бронирования и другую информацию. Если на сайте перевозчика нет такой формы, составить заявление можно в произвольном виде, но важно указать максимально возможную информацию.
2. Сделать скан паспорта и квитанции об оплате перелета (инвойс). Важно знать, что осуществить возврат билетов на самолет может только тот человек, на которого он оформлен.
3. Загрузить отсканированные документы в систему и отправить обращение, после чего ожидать вынесенного решения.

Сколько денег можно вернуть

В стоимость билета входит не только цена самого перелета, но и ряд комиссий, взимаемых перевозчиком с пассажира. По этой причине рассчитывать на полный возврат всей суммы не приходится. Законодательством определены следующие условия:

• При уведомлении авиакомпании в срок не позднее 24 часов до момента окончания срока регистрации на рейс возвращается сумма стоимости проездного авиадокумента за исключением фактически понесенных затрат.
• При уведомлении перевозчика в сроки менее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс дополнительно взимается неустойка размером 25 %, хотя авиакомпании разрешается снизить это значение.
• При уведомлении позже окончания регистрации на рейс плата не возвращается, если на то нет веских причин.
• При нарушении авиакомпанией условий договора возмещается полная стоимость уплаченных средств.
• При проблемах со здоровьем пассажира или его родственников, которые должны лететь вместе с ним, или их смерти, перевозчик вернет всю сумму, если уведомить его до окончания регистрации на рейс.

Вынужденный и добровольный возврат билетов

Обратите внимание, что в зависимости от причины невозможности осуществить перелет сумма компенсации будет отличаться:

• Добровольный возврат авиабилетов. Чем дороже стоимость проездного документа (например, если путешествовать бизнес-классом), тем большую сумму вы получите на руки. Чем раньше обратиться к перевозчику, тем выше шанс вернуть всю стоимость билета.
• Вынужденная отмена перелета. В данном случае авиакомпания вернет до 100% от цены проездного документа, но для подтверждения обстоятельств необходимо предоставить документальное подтверждение, например, справку о госпитализации или состоянии здоровья, письмо из посольства об отказе в визе и т. п.

Сроки возврата

Подводя итог, можно отметить, что чем раньше пассажир вернет билет, тем больше шансов вернуть стоимость уплаченного проездного документа полностью:

• за несколько дней до окончания регистрации на рейс – до 100% от цены;
• не меньше, чем за сутки – до 100% минус фактические издержки авиаперевозчика;
• меньше, чем за сутки – до 75%;
• если случилась беда – 100% стоимости при наличии подтверждающих документов.

Помните, что при задержке рейса по вине авиакомпании она должна вернуть вам все затраченные средства, если причиной несвоевременного вылета не стали форс-мажорные обстоятельства, как, например, погодные условия, смерть пилота и пр.

Видео

Приобретение авиабилета за несколько месяцев до поездки на отдых – отличная возможность сэкономить денежные средства из семейного бюджета. Это особенно выгодно, если вы периодически отправляетесь в деловые поездки. Однако не стоит забывать о том, что иногда у каждого человека случаются непредвиденные события. Что делать, если планы изменились и поездка отменилась?

Как правило, когда у человека происходит форс-мажор, спокойно обдумать ситуацию он не в состоянии. И разработать план действий тоже. Поэтому продумать ситуацию, если поездка отменится и потребуется вернуть авиабилеты на самолет, нужно заблаговременно.

Методы осуществления процедуры возврата купленных билетов на авиарейс

Ситуации, когда требуется вернуть авиабилет, могут сложиться по нескольким основным причинам:

• Авиаперевозчик по ряду обстоятельств не может выполнить взятые на себя обязательства по перевозке пассажира. В таком случае происходит вынужденный возврат;
• У пассажира изменились планы, и возврат происходит по вине пассажира. Такой возврат называется добровольным.

Если виновницей срыва сделки выступает непосредственно авиакомпания, то все происходит проще. Вынужденный возврат происходит без каких-либо накладок. Компании возвращают деньги и выплачивают положенные в этом случае компенсации клиентам.

Что же такое вынужденный возврат?

Как правило, причинами вынужденного возврата бывают:

• По техническим причинам компания отменяет или переносит вылет рейса. Может быть длительная задержка, которая клиента не устраивает;
• Возникли накладки со стыковками рейсов, если пассажир выбирает рейсы со стыковками;
• В пункте назначения изменился маршрут приземления самолета;
• Пассажир был подвергнут длительному досмотру и опоздал на рейс. При этом никаких предметов, запрещенных к перевозке, у него не обнаружилось;
• Клиент получил отказ в визе;
• По вине сотрудника в проездном документе были обнаружены ошибки, которые привели к тому, что билет оказался недействительным;
• В билете было указано место, которое по факту пассажиру не предоставили;
• Пассажир серьезно заболел или скончался, или несчастие произошло с одним из членов его семьи.

Если произошли ситуации, описанные выше, то у пассажира есть все основания потребовать полную сумму, которую он потратил на билет. Однако, для того чтобы иметь возможность потребовать полный возврат денег, он должен предоставить пакет документов, которые могут доказать, что имеет место вынужденный возврат.

Если возврат признают вынужденным, то сотрудники авиакомпании вернут всю сумму и выплатят компенсацию.

В том случае, если возврат требуется по причине отмены или длительной задержки отправки рейса, необходимо выполнить ряд условий:

• Обратитесь в службу регистрации, или непосредственно к представителю авиакомпании, в которой был приобретен билет. Сделайте это до того, как прошла регистрация на рейс. В службе поддержки должны подтвердить причину, и поставить соответствующую отметку на билете и печать перевозчика;
• Заберите полетный купон. Это нужно сделать в том случае, если информация о том, что рейс задерживается или отменен появилась после того, как прошла процедура регистрация на самолет. Данное условие нужно обязательно выполнить, поскольку в противном случае ваш билет будет считаться уже использованным, если на нем нет купона.

Выполнив все необходимые условия, вы имеете полное право потребовать выплаты денежной компенсации в полном размере.

Что такое добровольный возврат?

Если возникает такая ситуация, то пассажир обязан знать о существовании своих прав. Дело в том, что далеко не все перевозчики в случае добровольного возврата соглашаются на помощь клиенту.

В тоже время правила, на которых происходит возврат авиабилетов, прописаны в ст. 108 Воздушного кодекса РФ. В этом документе отображается право пассажира в любой момент времени отказаться от услуг перевозчика, при условии, что компания получила от клиента уведомление об отказе от услуг.

Стоит обратить внимание на обстоятельство! Воспользоваться правом на получение денежной компенсации пассажир имеет право по закону. Однако размер денежной выплаты будет зависеть от того, за какое время до вылета компания получила уведомление об отказе клиента от услуг.

В том случае, если вы уже точно знаете о том, что перелет не состоится, то поставить об этом в известность нужно сразу же, как возникло такое обстоятельство.

Обратите внимание! В том случае, если компания получит уведомление от пассажира о том, что он отказывается от ее услуг за сутки до отправления рейса, то пассажир имеет полное права получить 100 % возврат стоимости билета.

Однако если пассажир решил вернуть билет менее, чем за сутки, то со стороны компании могут последовать штрафные санкции за то, что пассажир причинил ей финансовые убытки. При этом компания не может изыскать более 25% от суммы стоимости билета!

Какие авиабилеты относятся к невозвратным?

Нередко пассажиры, стремясь сэкономить на перелете, приобретают билеты на чартерные рейсы. Разумеется, такие билеты отличаются привлекательной стоимостью.

Однако существует правило, которое действует с 2014 года и одобрено Советом Федерации России. Есть закон о невозвратных билетах на самолет. Авиаперевозчики имеют право выставить на продажу подобные билеты при условие, что они не превышают 30% от всех билетов на данный рейс. Такие билеты относятся по своей стоимости к эконом-классу. Скидка на них составляет от 15-20 %.

Как можно сдать обратно билет, купленный онлайн?

В том случае, если покупка билета происходит через официальный портал перевозчика, то и возврат денежных средств будет происходить тем же путем. Давайте разберемся в ситуации на конкретном примере.

Итак, вы приобрели электронный билет компании Уральские авиалинии. Однако у вас возникли обстоятельства, которые сделали будущую поездку невозможной. Что нужно сделать?

Возврат оформляется исключительно через личный кабинет, который находится непосредственно на сайте перевозчика. Учтите, что это должен быть официальный сайт авиакомпании!

• Зайдите в раздел «Проверка заказа»;
• Найдите и откройте свой заказ;
• Нажмите кнопку «Возврат», которая находится в нижней части страницы;
• Воспользуйтесь кнопкой «Подтвердить».

Обратите внимание! Что, как только вы нажали на кнопку «Возврат» отмена действия будет невозможна!

Аннулирование места на рейс по телефону

Для того чтобы вернуть собственные денежные средства, составьте документ (заявление), в котором укажите личную информацию (ФИО, сведения из паспорта, а также номер вашего билета). Написать заявление можно в свободном стиле. После этого нужно воспользоваться личной электронной почтой и направить заявление на электронную почту перевозчика.

Если все действия были сделаны правильно, то после того, как компания подтвердит возврат денежных средств, вам придет ответ на электронную почту, в котором будет подтверждена операция и указана сумма возврата. Как правило, уже через сутки денежные средства зачисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Если билет приобретен через агентство

Закон позволяет сделать возврат электронного билета на самолет и в том случае, если его приобрели через агентство. Для этого нужно сделать несколько шагов:

• Заполните форму на возврат денежных средств на сайте агентства;
• Сделайте скан паспорта и прикрепите к форме заявления.

Обратите внимание! Перед тем, как писать заявление на возврат, проверьте статус своего авиабилета и убедитесь, что процедуру можно выполнить!

Если в статусе билета стоит отметка «Ограничение» или по-английски написано «nonrefundable», то такой билет относится к категории невозвратных. Кроме того, сборы агентства возврату не подлежат.

Особенности сдачи билетов эконом класса обратно в авиакомпанию

Давайте определимся с тем, каким образом может повлиять тариф на возможность сделать возврат денежных средств за билет.

Большинство агентств устанавливают привязку возврата авиабилетов к тарифным планам. Все тарифы, которые действуют у перевозчиков, делятся на несколько типов:

• Билеты, приобретенные по тарифу бизнес-класс, как правило, вернуть можно без каких-либо сложностей. Но избежать штрафа вряд ли получится;
• Премиум-класс. Такие проездные документы подлежать возврату в размере 100% от их стоимости даже в том случае, если пассажир не явился на рейс. Такие билеты имеют вполне приличную стоимость, которая уже заложена в их цену. Поэтому вероятные потери компании, уже оправданы;
• Билеты класса эконом. Если пассажир, который приобрел билет по этому тарифу, отказывается от перелета, то убытки компании весьма приличные. Поэтому, чаще всего, перевозчики неохотно возвращают деньги за такие билеты.

Обратите внимание! Приобретая билет за низкую стоимость, вы рискуете. Вернуть такой билет на практике бывает трудно. Еще сложнее получить за него денежную компенсацию.

Как происходит возврат билетов эконом-класса?

Перед тем, как приобретать дешевый билет, стоит предварительно узнать особенности возврата такого проездного документа.

Не стоит забывать о том, что в жизни бывают разные ситуации. Нужно обязательно уточнять возможность возврата билета прежде, чем оплачивать его стоимость.

Условия возврата обычно указываются на сайте компании. Читать их нужно обязательно!

Прочитав условия возврата, вы будете иметь представление о том, существует ли возможность вернуть билет, или он относится к невозвратным. Приобретая билеты по акции или по условиям распродажи, вы подвергаете себя определенному риску – чаще всего вернуть их оказывается невозможно.

В том случае, если билет приобретается не по акции, то будут действовать стандартные условия для его возврата.

• Можно получить полную компенсацию денежных средств. Данная возможность предусматривается при перелете по России, в случае, если перевозчик получил уведомление за сутки;
• Если перевозчик получил уведомление менее, чем за сутки, то он имеет право наложить 25 % штрафа от стоимости билета. Подобный штраф будет наложен при перелете международным рейсом при уведомление меньше, чем за сутки;
• Компания имеет право наложить штрафные санкции в размере 10 % в том случае, если происходит возврат авиабилета на международный перелет, при получение уведомления менее чем за сутки.

Возврат денежных средств происходит точно также, как получение денег при оплате билета. Это могут быть наличные средства, перевод на счет в банке или на платежную карту или на электронный кошелек. Точно также, как и в случае вынужденного возврата, на бланке билета проставляется соответствующая отметка.

Иногда случаются ситуации, когда необходимо сдать авиабилет. Это может быть добровольным решением пассажира (семейные обстоятельства, смена планов и т.д.) или вынужденным (отмена рейса). Возврат осуществляется по правилам авиакомпании и условия стоит обговаривать при покупке билета. Следует помнить, что некоторые билеты вернуть нельзя.

Какие авиабилеты можно сдать?

У каждой компании существуют свои детали обмена, возврата и выплаты штрафа при возврате авиабилетов. Но можно с точностью сказать, что самые выгодные условия возврата у премиального класса. Возврат и обмен таких билетов довольно удобен и штраф минимален и возможен даже после вылета.

Существуют так называемые «полностью сдаваемые» авиабилеты. Сумма их возвращается полностью, кроме денег за бронирование. Авиабилеты, сдаваемые со штрафом, могут возвращаться с удержанием суммы около 25% от суммы тарифа. Тариф не сдаваемых билетов не возвращается.

Штрафы за возврат авиабилета

При вынужденном возврате по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира, штраф не уплачивается. За билет эконом-класса потребуется оплатить штраф при возврате, величина которого зависит от выбранной Вами компании и варьируется от 900 рублей до 1500 рублей, заграничные рейсы – от 40 евро до 300 евро. А некоторые авиакомпании не применяют штрафных санкций.

Штрафы выплачиваются при отказе пассажира от билета менее чем за три часа до вылета самолета, а также в случае неявки пассажира на рейс.

Возврат авиабилетов, купленных через интернет

Даже если вы заказали авиабилет через интернет, его возможно вернуть или обменять – однако с теми же денежными потерями, которые оговорены авиакомпанией. Средства вернут вам на карту, которой вы оплачивали билет. Процесс возврата денег может продлиться до 3-х месяцев.

Некоторые онлайн авиакассы позволяют легко обменять или вернуть билет. Также можно забронировать и заказать по низким ценам билеты, не выходя из дома. Простой дизайн и удобный интерфейс позволят с легкостью найти рейс в любую точку планеты.

Редакция сайт отмечает, что желательно заранее планировать свои поездки и ознакомиться с условиями возврата при покупке билетов – это поможет избежать неприятных ситуаций.
Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен

Итак, у вас на руках электронный авиабилет который вы хотите вернуть, до этого вы еще ни разу не оформляли возврат и теперь у вас возник вопрос, как же это можно сделать, причем желательно с минимальными, а по возможности и вообще без каких либо финансовых потерь.

Выполняется по той же схеме что и возврат бумажного авиабилета. Но перед возвратом вам нужно проверить одну вещь – можно ли вернуть ваш электронный авиабилет. Посмотрите, нет ли на вашем авиабилете отметок “NON REF”. Данная отметка означает что ваш авиабилет не подлежит возврату (non refundable) и вам не вернут ваши деньги. Эта отметка если есть, то она располагается в графе “Ограничения”. Условия, касающиеся обмена и возврата можно найти на сайте авиакомпании в разделе о покупке авиабилетов. У каждой авиакомпании свои правила возврата с соответствии с действующим законодательством страны, где она находится.

В основном условия возврата одинаковые, чем более дорогой билет вы покупаете, тем легче его сдать и больше получить денег при возврате. А если билет куплен по специальному тарифу с ограничениями, или по акции (распродаже, спецпредложению) или по самому дешевому тарифу то его можно будет только обменять на билет на другой рейс. Но и есть существенные различия, например: возврат электронного авиабилета компании Air Berlin (Эйр Берлин) возможно только в день бронирования, в последующие дни электронный авиабилет вернуть нельзя.

Следует учесть, что если меньше времени остается до вылета, тем больше будет сумма комисси авиакомпании и тем меньше денег вы получите в конечном счете

Более чем за 1 сутки до вылета возвращают полную стоимость билета за исключением штрафов и сбора и комисси платежной системы при условии ее включения в стоимость авиабилета

Менее чем за 1 сутки до вылета сумма возмещения составляет 75% от стоимости авиабилета за вычетом штрафов, сборов, а так же комиссии платежной системы

Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат электронного авиабилета

Все условия и правила возврата электронного авиабилета соблюдены, а кто же вернет деньги, к кому обращаться?

А обращаться нужно туда где вы покупали авиабилет, т.е. если вы купили авиабилет через авиакомпанию то обращятся нужно в авиакомпанию, если купили через туристическое агенство то обращаться в это туристическое агенство, если через авиакассу то за возратом нужно обращаться в авиакассу и т.д. Для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, номер рейса, номер билета, дату и время вылета. Все эти данные берутся из письма, которое полученно на ваш адрес элеткронной почты после оплатны авиабилета

1 Для возврата авиабилета нужно заполнить электронную анкету на возврат электронного авиабилета, сделать скан паспорта на который был оформлен этот электронный авиабилет и с помощью специальной формы на сайте отослать этот набор, или отослать простым электронным письмом на элеткронную почту туристического агенства где вы оформляли электронный билет.

2 Оформить возврат элеткронного авиабилета можно непосредственно в самом агенстве, по месту вашего жительства в что случае если агенство через которое вы оформляли авиабилет имеет представительство в вашем городе

3 Если электронный авиабилет был куплен через туристическую фирму, то возврат нужно осуществляют исключительно через нее

Уведомление на отказ от воздушной перевозки можеть быть принято только от пассажира указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного этим пассажиром. Но в этом случае будет нужна нотариально завереная доверенность

A когда мне вернут деньги за мой электронный авиабилет?

Сроки в которые будут возвращены денежные средства зависят от метода оплаты, способа возврата денег и сроков подачи заявления о возврате. Ниже указанны способы возврата денег за отказ от электронного авиабилета

- возрат денег на ресчетный счет
- на электронный кошелек
- на банковскую карту
- наличными

Для возврата средств на расчетный счет требуется:
1 ФИО или полное наименование получателя платежа
2 Индентификационный номер налогоплательщика
3 Расчетный счет
4 Наименование банка
5 Банковский индентификационный код
6 Корреспондентский счет

Для возврата на электронный кошелек
1 ФИО оптравителя платежа
2 Тип платежной системы (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Яндекс деньги и т.д.)
3 Номер электронного кошелька

Для возврата на банковскую карту
1 номер заказа

Запомните: Как только вы потвердите свое согласие на возврат, места забронированные для перевозки, автоматически будут унулированны системой бронирования на всех неиспользованных участках маршрута. Обратной силы данное действие не имеет.

И напоследок, самое главное правило которое нужно помнить при возврате электронного авиабилета – чем раньше оформить возврат электронного авиабилета, тем больше шансов избежать финансовых потерь

На сегодня очень популярными стали покупки онлайн. Покупают всё – от квартир и дач до буханки хлеба. Данная ситуация не обошла стороной и авиабилеты, но что делать если вы не можете улететь по каким-либо причинам?

Про покупку авиабилетов онлайн

Как же сдать авиабилеты купленные через интернет?

Если в реальности достаточно лишь подойти к кассе и вернуть билет обратно (предъявив некоторые документы). Но не значит ли это, что нужно ехать до аэропорта и там просить вернуть билет?

Можно, но вы потеряете кучу времени, поэтому лучше сдать билеты онлайн.

Недорогие авиабилеты онлайн

Первое, что нужно запомнить – обязательно следует читать условия соглашения на сайте, где вы покупаете билет. Иногда попадаются недобросовестные мошенники, которые якобы «продают» билеты, но на самом деле разводят людей.

Так что помните – обязательно покупайте билеты через проверенные, официальные сайты авиакомпаний, популярные поисковые агрегаторы, вроде: www.skyscanner.ru или www.aviasales.ru . Но вернёмся к делу.

Инструкция по возврату авиабилета

• Онлайн-консультант. Если на сайте, где вы приобретали авиабилет, имеется онлайн-консультант, который отвечает на вопросы клиентов в чате – задайте ему все интересующие вас вопросы – он(а) обязан(а) на них ответить. Не бойтесь указывать свою электронную почту или номер телефона, если он попросит.
• Телефон сайта бронирования. Позвоните по номеру, который указан на сайте, где вы бронировали авиабилет и вам обязательно подскажут, как вернуть авиабилет и какой штраф полагается по вашему тарифу.
• Авиакомпания. Позвоните в офис авиакомпании, у которого была совершена покупка авиабилета. Телефон всегда указан на ее официальном сайте. В таком случае вам нужно предоставить данные пассажиров, чьи билеты вы намерены вернуть. Стоит лишь уточнить комиссию авиакомпании и ваш размер штрафа на сдачу авиабилетов. У всех операторов она разная, так что обязательно обратите внимание на комиссионные ставки.

Распечатанную копию электронного авиабилета нести или отправлять куда-либо не нужно, так как она не играет какой-либо весомой роли.

• Туристическое агентство

Если же вы летите по туристической путёвке, то сдавая авиабилет, вам придётся обратиться в соответствующие агентство и агентство авиаперевозчика, но в таком случае вся поездка аннулируется.

Также следует учесть, что в таких случаях комиссия будет выше, а порою билет вернуть нельзя вовсе.

Однако если авиабилет невозвратный, это обязательно должно быть прописано в условиях покупки агентства или перевозчика. Деньги возвращают по прошествии определённого времени.

Запомните главное – при покупке любого авиабилета (онлайн или оффлайн) нужно обязательно внимательно читать все соглашения и условия, а так же покупать билеты только на проверенных или официальных сайтах.

Сколько денег теряют пассажиры (комиссия) часто зависит от причины возврата и политики конкретной авиакомпании.

Вынужденный возврат

Порою бывает так, что нужно в срочном порядке вернуть билет.

При каких ситуациях это возникает:

• резкая смена планов пассажиров;
• слишком долгая задержка рейса;
• внезапные серьёзные болезни.

Для того чтобы вернуть авиабилет в срочном порядке, необходимо предъявить необходимые документы, подтверждающие изменение ваших планов, отказ в выдаче визы, удостоверение о госпитализации и так далее.

За возврат билета взимается определённая комиссия, если требуется срочный возврат, то она будет на порядок выше. На принятие решения перевозчику выдаётся в среднем один месяц, но можно их и поторопить за дополнительную комиссионную ставку.

Как только компания признает возврат билеты вынужденным, вам будет возвращены все затраченные деньги за вычетом комиссии.

Как писалось выше – для вынужденного возврата авиабилета требуется всего лишь паспорт и любой документ, который должен отражать причину «срочного возврата».

Сроки возврата

Сроки возврата варьируются по разному:

1. Рассмотрение заявки обычно идёт от нескольких часов при срочном возврате до недели при обычной заявке.
2. Запрос заявки в авиакомпанию (при необходимости) может идти от нескольких дней до 3-х месяцев. В авиакомпании не должны игнорировать вашу заявку, так что по истечении этого срока вы должны получить какой-либо ответ, в случае игнорирования вы можете подать на компанию в суд или попробовать связаться с ними иными методами.
3. Возврат денег производится в среднем в течение 4-х дней , но при доплате процесс может пойти быстрее.Перевод денег осуществляется в на карту, наличными (через банкомат или отделение компании) или через электронные кошельки (WebMoney, Яндекс.Деньги и так далее).

Добровольный возврат авиабилета

Добровольный возврат отличается от вынужденного, только тем, что пассажир сдаёт свой билет полностью по своему желанию, не имея уважительных причин или подтверждающих их документов.

Чтобы сдать билет добровольно, нужно иметь при себе паспорт и счёт, куда будут причислены деньги. Но в данном случае комиссии и различные санкции в сторону пассажира неизбежны.

Также стоит учесть, что чем выше класс билета (эконом, бизнес, первый класс), тем ниже будут штрафные санкции в случае его возвращения или внесения в него изменений на усмотрение пассажира.

Что касается сроков рассмотрения заявки, они всё те же и вы так же можете поторопить авиакомпанию, заплатив дополнительные деньги.

Вам придётся предъявить скан паспорта, указать свой счёт (карточка, банковский счёт, электронные кошельки).

Все условия по добровольной сдаче авиабилета вы можете посмотреть в соответствующих разделах сайтов, где бронируется авиабилет или обратится за помощью к консультанту (если таковой имеется).

Вас должны попросить оставить контактные данные (телефон, e-mail, адрес проживания) и заполнить некоторые другие данные (серия и номер паспорта и так далее).

Вы можете заполнять бланк нечего не опасаясь, так как на проверенных или корпоративных сайтах конфиденциальность пользователей всегда держится на должном уровне.

Вас помимо всего прочего могут попросить явится в ближайший филиал авиакомпании (если вы покупали билет непосредственно на сайте авиаперевозчика), в таком случае лучше не задерживаться и не опаздывать.

Сроки всё те же как и с вынужденным возвратом, но зато штрафные санкции имеют место быть. Чем ниже ваш класс перелёта, тем больше будут штрафы.

Штрафы варьируются от 200 до 1000 рублей (зависит от авиаперевозчика и класса).

Оформить туристическую медицинскую страховку

Правила возврата детских авиабилетов

Фактически как таковых отличий от возврата взрослого авиабилета нет. Вам придётся предоставить документы на себя и ребёнка (паспорт, свидетельство о рождении, СНИЛС, полис и так далее).

Так же следует заметить, что различные штрафные санкции и комиссии на порядок ниже или же вообще отсутствуют (всё зависит от авиакомпании).

Оплата переводится такими же способами, как и в случае со взрослым билетом.

Что делать, если не принимают авиабилет обратно?

Действительно, с 2015 года появились так называемые невозвратные или несдаваемые авиабилеты.

С июня 2015 года, закон РФ позволяет Российским авиакомпаниям не возвращать деньги за авиабилеты, если пассажир приобретал авиабилеты по «Бюджет» и «Промо», у «Трансаэро» - Promo, «Туристический» и «Дисконт» тарифам или так называемые «невозвратные авиабилеты». В целом, их можно охарактеризовать как билеты Эконом класса.

Но что делать, если у вас другой случай, возможно вас игнорируют или же пытаются обмануть?

Если же вас игнорируют, то попробуйте подать заявку повторно или связаться с авиакомпанией или администрацией сайта.

Обычно они всегда оставляют свои контактные данные на видном месте, если контактных данных нигде нет, то обратитесь к консультанту. Но если вообще нет возможности связаться с сайтом, где были куплены авиабилеты, то вам придётся пойти в их ближайший офис.

При дальнейшем игнорировании вы имеете право обратится в суд на авиакомпанию или сайт бронирования.

Когда к вам предъявляют завышенные комиссии и штрафы, рекомендую ознакомится с договорами и различными инструкциями непосредственно при покупке билета.

Но если с вас просят выплаты выше указанных в договоре или выше стандартных комиссионных по стране, то вам придётся либо лететь, либо писать жалобы руководству компании и составлять судебные иски.

Непредвиденный возврат авиабилета

• Вы попали в больницу незадолго до вылета, соответственно лететь куда-то вы не сможете, что делать?

В этом случае попросите свидетельство о госпитализации или любой другой документ, подтверждающий состояние вашего здоровья. Вы сможете вернуть авиабилет с минимальными штрафными санкциями, так как возврат будет считаться вынужденным.

• Вам отказали в открытии визы в другую страну незадолго до вылета.

В таком случае вы тоже можете оформить вынужденный возврат с минимальными потерями. Достаточно лишь иметь при себе паспорт, документ подтверждающий в отказе визы и свой счёт.

Так же если визу задерживают, то попросите удостоверение о задержке. Имея нужные удостоверения, вы сможете сдать авиабилет или перенести дату вылета.

• У вас умер или серьёзно заболел близкий родственник?

Тогда вам тоже разрешено сдать свой авиабилет в срочном порядке или изменить дату вылета с минимальными затратами. Для этого потребуются необходимые документы в том числе и свидетельство о смерти.

Если же ваши планы вдруг резко изменились без вышеперечисленных причин, то вы тоже можете сдать или внести необходимые корректировки в билет, но затраты будут больше.

Для этого потребуется паспорт, загранпаспорт и виза (если вы летели за границу) и ваш собственный счёт, куда будут перечислены деньги.

• Ваш рейс отменили или надолго отложили?

В таком случае ваш билет сдаётся автоматически без затрат. Для сдачи билета потребуется только паспорт и сам билет (в случае с электронным билетом нужно будет предъявить свидетельство о покупки).

Покупая авиабилеты как онлайн, так и офлайн всегда читайте все договора, которые вам предоставляют. Не стесняйтесь спрашивать консультантов и продавцов. Можно так же спросить напрямую: «Что мне делать, если нужно будет вернуть авиабилет? ».

Если же консультант уходит от каверзных вопросов, то рекомендую поискать другие более надёжные и отзывчивые сайты, которые продают авиабилеты, или купить билет непосредственно в реальности.

Статью подготовила Кристина Эндлесс.