Грамотная речь – один из самых эффективных инструментов в арсенале любого продавца. Человека с правильной и красивой речью слушать значительно приятнее, чем людей с речевыми проблемами или неправильным, неприятным на слух говором с использованием жаргона. Безусловно, каждый человек должен стремиться преподносить свои мысли грамотно и правильно, но есть люди, которым это просто необходимо в силу их профессии. В первую очередь это менеджеры и продавцы, так как они зарабатывают деньги умением убеждать. Слово – основной инструмент влияния на покупателя. Менеджер по продажам должен уметь выразительно и убедительно говорить.

Для чего тренировать речь продавцам

Научиться говорить правильно совершенно не сложно, если серьезно подойти к этому вопросу. Для начала можно задать себе вопрос: а как же вообще происходит общение? Как правильно выстроить диалог? Ответ прост. Коммуникацию нужно разложить на части. Хорошо известен метод, который предложил известный психолог Альберт Мехрабиан. Он доказал, что поток информации от одного собеседника к другому складывается из трёх составляющих – трёх каналов коммуникации.

• Первый канал: содержание речи, ее смысл
• Второй канал: интонация голоса, паралингвистика
• Третий канал: позы, жесты, мимика, язык тела

Содержанию речи следует уделить максимум внимания. Продавцу необходимо рассмотреть такие этапы продажи, как выявление потребностей, аргументация, возражения и ответы. И обязательно нужно следить за настроем своей речи, он должен быть позитивным и уверенным! Для более убедительной речи можно использовать такие слова как активность, качество, красота, оригинальность, рекомендации, успех, чистота, ценность, экономия, эффект, надежность и так далее.

Следующий этап — это паралингвистика, раздел языкознания, изучающий мимику и жесты, сопровождающие устную речь. Огромное значение имеет длина фраз, которыми оперирует продавец. Они могут быть короткими и длинными. Как правило, при деловом общении короткие фразы более эффективны, так как звучат понятнее, удобнее и легче воспринимаются.
Тональность голоса также играет немалую роль. От хорошего продавца ожидают умения хорошо владеть голосом, его оттенками, паузами и интонациями. Чтобы этому научиться, нужно тренироваться перед зеркалом, записывать свой голос на диктофон, работать над дикцией. Говорить уверенно и убедительно также поможет посещение тренингов под руководством профессионалов в этой области.

Третий, самый сложный канал – язык тела. Он очень важен, так как включает в себя все: походку, позы, жесты, мимику, взгляды, дистанцию и внешний вид. Красиво говорить не так уж сложно. А вот контролировать позы, движения и мимику… Нужны немалые усилия, внимательность и выдержка.

Продавцу нужно ежедневно тренировать свою речь и постоянно совершенствоваться в искусстве убеждения. Но зачем? Все просто – правильная речь способствует .

Сложновыговариваемые слова

Есть большое количество слов, которые очень трудно выговорить. Научные термины, иностранные заимствования, особое расположение гласных и согласных могут сделать слово или фразу неудобной для произношения. И не обязательно это должно быть что-то совсем непроизносимое – некоторые люди не могут справиться с такими словами, как «велосипед», «коридор», «дуршлаг» или «брудершафт». Для продавцов и менеджеров по продажам неправильное произношение слов недопустимо – неграмотная речь звучит неприятно и совсем не красит человека.

Существует множество сложных слов и фраз, с помощью которых можно научиться справляться со сложновыговариваемыми словами, однако нет ничего лучше скороговорок, ведь они легко запоминаются, имеют свой ритм, который не просто позволяет произносить слова чётче, но и делает произношение гораздо мелодичнее. Чтобы скороговорки принесли максимальный эффект, произносить их нужно разными голосами и с различными интонациями. Можно усложнить процесс, наклоняя голову из стороны в сторону и выдвигая язык к губам.

В русском языке очень много скороговорок. Вот несколько примеров:

• Во дворе трава, на траве дрова: Не руби дрова на траве двора. Не вместит двор дров - дрова выдворить пора.
• Карл у Клары украл кораллы, А Клара у Карла украла кларнет. Королева Клара сильно карала Карла за кражу кораллов!
• Тридцать три корабля лавировали лавировали, да не вылавировали.
• Сшит колпак, да не по-колпаковски, Вылит колокол, да не по-колоколовски. Надо колпак переколпаковать, перевыколпаковать. Надо колокол переколоколовать, перевыколоколовать.

Труднопроизносимые слова

Кроме скороговорок в русском языке есть еще огромное количество труднопроизносимых слов. Произношение и запоминание таких слов не только поможет справиться с речевыми проблемами, но и восполнит словарный запас.

Примеры таких слов: парамелестобенцентрианосистальфуразистовая труба, дезоксирибонуклеиновая кислота, дисциркуляторная энцефалопатия, переосвидетельствоваться, высокопревосходительство, одиннадцатиклассница, делопроизводительница, интернационализироваться.

В основном людям трудно произносить иностранные слова и названия различных объектов. Когда в Исландии началось извержение вулкана Эйафьятлайокудль, даже профессиональные дикторы, без запинки произносящие самые сложные фразы, не всегда могли с первого раза справиться с этим неподатливым словом

К счастью, продавцам редко приходится иметь дело с такими терминами, как «трансцендентальный», «идентификационный» или «плохоскоординированный». Но если в работе все же никак нельзя обойтись без специфических терминов, не стоит впадать в отчаяние. При желании можно научиться правильно произносить любое, даже самое трудное слово. К месту упомянутые, такие слова могут произвести огромное впечатление на покупателя, и не стоит упускать такую возможность, если представится случай. Красивая, плавная речь с правильным использованием терминов позволит продавцу выглядеть более уверенным и убедительным. Доверие покупателя можно завоевать разными способами, в том числе и с помощью грамотной речи с хорошим произношением трудных слов

В каком бы сегменте торговли или бизнеса не работал продавец, ему обязательно нужно следить за грамотностью речи, дикцией и интонацией. То, что говорит продавец, всегда важно, но не менее важно, как он говорит. Поставленный голос и грамотная речь – это ключевой инструмент продавца, которым необходимо пользоваться постоянно. Хороший продавец умеет использовать труднопроизносимые слова, выделять их интонацией, делая речь плавной и легкой для восприятия.

Чтобы увеличить продажи, недостаточно сообщить о выгодных ценах – , используя тембр голоса, паузы и логические ударения. Если продавец хорошо разбирается в своем деле, его обязательно услышат. Но только в том случае, если он будет думать над каждым своим словом и правильно произносить даже самые сложные фразы.

Красивая и грамотная речь всегда привлекает людей, помогает продвинуться по карьерной лестнице и так далее. Но это вовсе не природный талант. Научиться быстро и четко говорить - это всего лишь результат упорной работы.

Что мешает нам красиво говорить?

Обычно научиться четко говорить мешают следующие факторы:

• Физиология.
• Психика и моральные проблемы.
• Особенности языка, на котором ведется диалог.
• Отношение оратора к слушателям.
• Цель, с которой доносится та или иная информация.

И это еще далеко не полный список, а лишь основополагающие проблемы, с которых нужно начать разбираться с вопросом, как научиться говорить красиво и четко. Так над чем же нам необходимо работать в первую очередь?

Скорость

Все мы знаем, что тараторить - это некрасиво, и это точно плохая привычка. Слушателями быстрая речь тяжело воспринимается, в итоге люди просто перестают вас слушать из-за того, что не могут сфокусироваться на материале. Выходит, что разговор с вами автоматически становится непродуктивным для собеседника. Чтобы этого не произошло, нужно научиться снижать темп речи, и не забывать про паузы между фразами. Но и бросаться в крайности и говорить слишком медленно тоже не стоит. В таком случае вас опять станет тяжело слушать, речь станет монотонной, и слушатели просто начнут засыпать. Нужно научиться грамотно лавировать между быстрым и более медленным темпом. Убавляйте его, когда нужно выделить какое-то слово или фразу, а потом ускоряйтесь, когда рассказ приобретает высокую эмоциональную окраску, или когда необходимо передать энтузиазм.

Четкость

Самый важный признак красивой речи - четкость. Включает этот пункт в себя множество нюансов. В первую очередь, необходимо уделять внимание не только каждому слову, но и каждому звуку, чтобы произносить все слова правильно. Сначала четкая речь может даже казаться странной и непривычной, но когда вы начнете так говорить на автомате, слушать вас станет намного приятнее.

Дыхание

Да-да, дыхание имеет первостепенное значение не только в занятиях спортом, но и считается основой речи. Без достаточного количества воздуха вы просто не сможете произносить четко звуки. От дыхания зависит то, какой становится речь при ее воспроизведении. Если дышать слишком быстро, то окончания слов будут проглатываться, одышка будет мешать говорить, что приведет к перебоям в громкости. Чтобы правильно дышать при разговоре, нужно наполнять воздухом диафрагму, а не грудь, прямо как при беге. Чтобы проверить, правильно ли вы дышите, можно сделать такое упражнение: положите руку на нижнюю часть ребер и начните глубоко дышать. Вы должны будете почувствовать, как расширяется живот и поднимаются плечи. Чтобы потренироваться, можно делать глубокий вдох, а выдыхать медленно. После пары таких тренировок правильное дыхание уже станет привычней, вам станет проще не только разговаривать, но и заниматься физической активностью.

Высота

Как ни странно, высота голоса производит впечатление на ваших слушателей. Если вы будете говорить прерывисто, высоким голосом, аудитория со стопроцентной вероятностью решит, что вы нервничайте. Самым убедительным считается умеренный тембр. Слишком низкий считается доминирующим и склоняет к убеждению и побуждению. Если менять высоту голоса специально, то это будет восприниматься неестественно, но контроль не повредит. Тренируйтесь, чтобы тембр был мягким и сбалансированным.

Упражнения для четкой речи

Четкая речь - это всего лишь навык, который можно развить. Нужно лишь на регулярной основе выполнять следующие упражнения:

• Чтобы развить свой природный голос, можно заниматься вокальными упражнениями. Для того чтобы отслеживать ошибки, упражнение рекомендуется выполнять перед зеркалом. Начните упражнение с обычного зевания, это позволит расслабить связки. Подвигайте нижней челюстью то вправо, то влево. Параллельно рекомендуется массировать горло пальцами, пытаясь пропеть какой-нибудь звук. Сделайте глубокий вдох, а затем медленно выдыхайте, произнося какую-нибудь букву алфавита, до тех пор, пока живот не напряжется. Затем рекомендуется задержать дыхание на 15 секунд. Пропойте любой звук, постепенно уменьшая громкость его воспроизведения.
• Не ленитесь читать вслух. Такое банальное упражнение поможет не только поработать с громкостью, но и с произношением, высотой голоса. Впрочем, чтение вслух - одно из самых полезных упражнений в том, как научиться четко и внятно говорить. Подыщите интересную для вас книгу или небольшой текст. Не забывайте про позу во время чтения, она важна не меньше, чем дыхание. Встаньте прямо, расправьте плечи и ни в коем случае не горбитесь. Не забывайте контролировать скорость, тембр, громкость. Тренируйтесь до тех пор, пока ваша речь не станет вас же удовлетворять. Такой простой способ поможет разобраться, как научиться говорить медленно и четко.
• Не бойтесь записывать свой голос. Это правда, очень большое количество людей просто-напросто не любят слушать свой голос, особенно в записи. Но, как ни крути, это единственный способ попробовать проанализировать свою речь и понять, что вы делаете не так. И что, наоборот, придает изюминку вашей речи. Если вы задаетесь вопросом, как научиться четко говорить, чтобы контролировать эмоции, мимику и так далее, воспользуйтесь видеозаписью. Тогда тренировка станет еще более эффективной.
• И, конечно же, не забывайте улыбаться! Речь всегда воспринимается лучше, становится более приятной, вызывает доверие, если информация излагается в дружелюбном тоне. Такого тона можно достичь, если улыбаться во время разговора. Такое простое и позитивное правило, как использование искренних эмоций, преобразит вашу речь. А если аудитория расположена к оратору, то это уже залог успеха. Поэтому ответ на вопрос, как научиться четко говорить, может быть не таким сложным, как кажется на первый взгляд.

Красивая и четкая речь обязательна для большинства профессий, от политиков до воспитателей в детском саду. Чтобы понять, как научиться четко говорить, нужно просто на регулярной основе выполнять описанные выше упражнения, и результат не заставит себя ждать.

Разборчивая и чёткая речь не может не привлекать внимание слушателей. Когда же наоборот человек говорит быстро, глотая звуки и отдельные окончания слов, слушать его становится трудно, да и малоприятно. Предлагаем узнать способы как научиться говорить чётко и просто завораживать слушателей своей речью.

Чтобы добиться хорошего результата незаменимыми помощниками станут:

• скороговорки
• книги
• стихотворения
• зеркало

Упражнения

• Для начала рекомендуется побольше читать вслух. Это не только позволит улучшить дикцию, но и расширит ваш кругозор. Для чтения можно выбирать книги любого направления, главное, чтобы они были хоть чуточку познавательными. При чтении не торопитесь тщательно проговаривая каждое слово.
• Тренируйтесь выступать перед зеркалом. Прослеживайте в отражении как двигаются ваши губы и язык. Старайтесь запомнить правильные положения при которых звуки произносятся наиболее чётко.
• Чтобы речь стала более внятной, попробуйте говорить с напевом. Выберите понравившуюся вам мелодию и проговаривайте свои действия ей в такт. Конечно, этот способ не стоит использовать на публике, а вот для домашней подготовки он подойдёт отлично.
• Декламируйте изученные вами стихи. Они не только положительно отразятся на вашей дикции, но и натренируют память. Начать можно с небольших куплетов, заученных наизусть. Рассказывая каждый стих следите за интонацией и паузами.
• Улучшить дикцию помогут и скороговорки. Лучше использовать не те, которые вы знаете ещё с детства, а новые и более сложные. Для начала несколько раз медленно прочитайте фразу, после чего так же медленно попробуйте её проговорить. Если получилось - ускоряйте темп. Старайтесь произносить всю фразу, не сбиваясь и не допуская ошибок в словах.

Грамотная речь

Знать все секреты как чётко говорить не достаточно. Очень важно уметь грамотно и правильно строить свою речь. Если вы уверены в том, что у вас с этим всё в порядке, включите диктофон и запишите свой рассказ, к примеру, о пройденном дне. Вы и сами удивитесь насколько много ошибок и повторов вы сделаете.

Человека, говорящего неграмотно перестают серьёзно воспринимать. Белее того это может начать раздражать собеседника. Для того чтобы научиться правильно и грамотно излагать свои мысли нужно:

Много читать

В процессе чтения человек непроизвольно учится грамотно строить фразы, пополняет свой словарный запас и улучшает правописание. Очень важно, чтобы чтение было не в тягость, а приносило истинное удовольствие. Лучше отказаться от романов Донцовой в пользу классики или научно-популярной литературы.

Пополнять словарный запас

Если вам где-то встретилось новое слово, постарайтесь узнать его значение и взять себе на заметку. Злоупотреблять сложными непонятными для окружающих терминами тоже не стоит, они засоряют речь.

Играть

Очень просто и интересно повысить грамотность можно с помощью несложных игр, таких как шарады, кроссворды, ребусы, интеллектуальные и развивающие игры.

Выполняя даже эти несложные задания, вы достаточно быстро сможете повысить свой уровень грамотности и добиться хороших результатов. Вы и сами не успеете заметить, как разговаривать чётко и грамотно станет для вас вполне привычным занятием.

Чтобы столкнуться с трудностями при произношении некоторых слов, не обязательно иметь проблемы с дикцией. Сложности произношения характерны для русского языка из-за растущего количества сложносоставных слов, львиная доля которых приходится на специфические, но часто употребляемые, в т. ч. заимствованные термины (сельхозпродукция, гидрометеорология, ребрендеринг и другие). Особняком стоят такие трудновыговариваемые слова в русском языке, как названия лекарств и химических соединений (тринитротолуол, дезоксирибонуклеиновая кислота и прочие).

Множество труднопроизносимых слов пришло к нам из английского и других языков. В основном они обозначают профессии или должности (мерчендайзер), технику (рефрижератор), спорт (бодибилдинг) и прочее.

Общение на бытовом уровне не сулит особых проблем с труднопроизносимыми словами, т. к. любой специальный термин можно заменить более простым, даже просторечным синонимом (диверсификация – расширение; пролонгированный – долгоиграющий и т. п.). Однако произношение официальной речи или доклада обычно вынуждает оратора придерживаться строго определенной терминологии или оперировать максимально точными понятиями.

Список трудновыговариваемых слов в русском языке

При определении «трудности» слова можно руководствоваться количеством букв и количеством слов, из которых оно составлено, т. к. самые длинные слова – составные. Рассмотрим труднопроизносимые слова русского языка из числа рекордсменов по количеству букв в различных номинациях.

Книга рекордов Гиннеса

• Превысокомногорассмотрительствующий – самое длинное слово русского языка.
• Рентгеноэлектрокардиографического – предыдущий рекорд.

Грамматический словарь русского языка А. А. Зализняка

• Частнопредпринимательский – самое длинное слово.
• Переосвидетельствоваться, субстанционализироваться, интернационализироваться – глаголы-рекордсмены.
• Человеконенавистничество, высокопревосходительство – существительные.
• Одиннадцатиклассница, делопроизводительница – одушевленные существительные.
• Неудовлетворительно – наречие.

Орфографический словарь Российской академии наук

• Сельскохозяйственно-машиностроительный – прилагательное с дефисом.
• Электрофотополупроводниковый – прилагательное без дефиса.
• Корчеватель-бульдозер-погрузчик, одушевлённость-неодушевлённость – существительные с дефисом.
• Водогрязеторфопарафинолечение – существительное без дефиса.

Как научиться произносить сложные слова самостоятельно

Добиться легкости и четкости, используя в речи трудные для произношения слова и фразы, можно с помощью регулярных тренировок. В драматических кружках и театральных школах, а также на курсах теле- и радиоведущих такое обучение проходит в два этапа:

1. Разработка артикуляционного аппарата.
2. Работа с речевым материалом.

Артикуляционная гимнастика

Каждое слово представляет собой комбинацию звуков и их сочетаний: чем больше комбинаций, тем сложнее произношение слова. Чтобы овладеть словом, в первую очередь требуется выработать произношение сначала каждого звука в отдельности, затем каждой комбинации звуков, встречающейся в этом слове.

Метод «от простого к сложному» можно применять для овладения нужным словом в кратчайшие сроки, но лучше всего заниматься артикуляцией разных звуков ежедневно в качестве зарядки. Постигать эту методику можно, произнося сначала трудные слова на букву А, затем на букву Б и т. д.

Артикуляционная гимнастика позволяет держать речевой аппарат в тонусе: ежедневные занятия гарантированно избавят вас от трудностей с новыми каверзными словами. Для этого достаточно делать легкую разминку лицевых мышц и медленно, тщательно продавливая и артикулируя каждый звук, читать вслух любые отрывки текста и слова, которые трудно выговорить.

Работа со скороговорками

Когда речевой аппарат разработан достаточно, и вы уже без труда произносите любые сочетания звуков, в частности сложные слова со звуком Р, самое время поработать над автоматизацией. Лучшим средством для этого послужат обычные скороговорки. Их многообразие позволит выявить самые проблемные буквосочетания и усиленно работать именно над ними. Главное, не старайтесь произносить скороговорки быстро, гораздо важнее проговаривать их отчетливо, делая акцент на самые трудные слова. Скорость же всегда приходит вслед за техникой.

Некоторые люди обладают естественным красноречием, дарованным природой. Остальным приходится овладевать ораторским искусством самостоятельно или на тренингах. Цель ораторской речи – донести информацию, убедить в своей правоте и побудить слушателей к дальнейшим действиям.

Общаясь с людьми, нетрудно заметить, что далеко не все из них могут своим разговором надолго удержать внимание. А все потому, что они не умеют говорить красиво.

Что значит «говорить красиво»

Говорить красиво – это значит говорить понятно, доходчиво, с правильными интонациями, в меру эмоционально, так, чтобы убедить собеседника или собеседников в правильности своих рассуждений и выводов. О человеке, который говорит красиво, говорят, что он обладает даром красноречия или ораторскими способностями.

Красноречие может быть естественное и приобретенное. С естественным все понятно – некоторые люди обладают им от природы. Приобретенное же красноречие – это ораторское искусство, или искусство красноречия, которому нужно учиться. В наше время ему обучают на всевозможных тренингах. А возникло оно еще в далекие времена в античной Греции, где появились первые школы по обучению искусству красноречия, и постепенно переросло в науку – риторику. На занятиях по ораторскому мастерству, как раньше, так и сейчас, учат, как обычную речь превратить в ораторскую.

Как говорил французский писатель-философ :

«Прекрасная мысль теряет свою цену, если она дурно выражена».

Зачем нужно говорить красиво

Речь во все времена играла для человечества огромную роль, ведь она является средством общения и благодаря ей мысли одного человека передаются другому.

Существует пословица:

«Встречают по одежке, а провожают по уму».

А свой ум (или его отсутствие) человек демонстрирует как раз с помощью речи. Именно поэтому ее можно назвать визитной карточкой человека: хочет он этого или нет, его речь отражает его суть.

Как сказал древнегреческий философ одному постоянно молчавшему молодому человеку:

«Заговори, чтобы я увидел тебя».

А персидский поэт Саади писал:

«Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал».

Люди, которые умеют красиво говорить и доходчиво излагать свои мысли, ценились всегда. На это указывает существование школ ораторского искусства еще в античные времена. А древнегреческий мудрец Скилеф заметил, что «Красноречие дороже денег, славы и власти, ибо последние очень часто достигаются благодаря красноречию». Ему вторил и американский политический деятель Дэниэл Уэбстер, живший много веков позднее: «Заберите у меня все, чем я обладаю, но оставьте мне мою речь, и скоро я обрету все, что имел».

Французский император и полководец считал, что человек, не умеющий красиво говорить, никогда не сделает карьеру.

Ничего не изменилось и в наши дни. Сотрудники, владеющие искусством красноречия, гораздо быстрее делают карьеру, нежели те, кто не умеет правильно выражать свои мысли. Причем часто случается так, что косноязычием страдают толковые и знающие сотрудники, которые не понимают, что именно оно делает маловероятным их дальнейший карьерный рост. Разумеется, профессионализм, знания, умения и опыт очень важны, так как непрофессионалы не нужны никому.

Но и те, кто обладает опытом и знаниями, однако не способен донести их до слушателя, разъяснить, доказать, убедить и переубедить, когда-нибудь обязательно будут иметь большие проблемы. Ведь чем выше служебное положение сотрудника, тем чаще и больше ему приходится общаться с коллегами, подчиненными, клиентами и др. Поэтому он однозначно должен уметь логично и доходчиво излагать свои мысли, оказывать влияние на собеседника и убеждать его.

Что мешает людям красиво говорить

Важность владения искусством красноречия не требует доказательств. Тем не менее, многие люди испытывают страх, когда им приходится выступать на публике или говорить с незнакомыми людьми. Такой страх в психологии называется «логофобия» (или «вербофобия»). Любопытно, что, по исследованиям психологов, страх публичных выступлений занимает у людей 2-е место после страха смерти.

Люди, страдающие такой фобией, панически боятся говорить не только перед полной аудиторией, но и перед небольшой группой людей. Их бросает то в жар, то в холод, они начинают дрожать, запинаться, не могут сосредоточиться. Эта имеет психологические и физиологические причины.

Психологические причины связаны с тем, что человек не верит в себя, в свои способности, знания, опыт, в то, что его речь будет представлять интерес и он сможет удержать внимание слушателей.

Что же касается физиологического фактора, то, как мы знаем, в опасных ситуациях надпочечники человека начинают выделять в кровь гормон стресса адреналин, действие которого направлено на консолидацию всех защитных сил. То же самое происходит, когда человек волнуется перед выступлением или каким-то разговором.

Однако адреналин побуждает человека к физическим действиям, например к бегству, во время которых он расходуется. При выступлении же или волнующем разговоре таких физических нагрузок нет, поэтому адреналин не используется полностью, а его излишек приносит только вред. В результате сильного волнения вместо блестящего выступления может получиться неуверенное и скомканное.

Успехов в обучении. И главное помните: чтобы чему-то научиться, даже несмотря на то, что это тяжело.